TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
CUSTODIA DIGITAL

Modelo de Contratación: CUSTODIA DIGITAL

El presente documento establece las condiciones jurídicas y operativas que rigen la prestación del servicio de protección de privacidad y resguardo digital de datos personales de usuarios de membresías de privacidad (en adelante, El Usuario) a través de una membresía de privacidad digital que les permite acceder a beneficios adicionales proporcionados por Servicios y Soportes Administrativos Filo S.A. de C.V., en adelante Custodia Digital. 

1. OBJETO

El servicio principal consiste en la protección a la privacidad y resguardo digital de los datos personales de El Usuario a través de una membresía de privacidad digital que ofrece Custodia Digital en la dirección www.custodia-digital.com en adelante El Sitio. El Usuario además puede acceder a beneficios adicionales opcionales que se describen más adelante.

2. LAS MEMBRESÍAS DE PRIVACIDAD DIGITAL

La adquisición de cualquiera de las membresías directamente o través de la empresa de la que es empleado o cliente, es condición indispensable para acceder al ecosistema de protección bajo el principio de que cada membresía da derecho al uso de una línea de Custodia Digital previamente adquirida al operador móvil seleccionado por el Usuario, y otorga los siguientes derechos:

1. Registro de los Datos Personales de miembros, según nuestro Aviso de Privacidad.
2. Cifrado de Datos Personales. Para evitar su legibilidad no autorizada.
3. Almacenamiento en Bóveda Encriptada. Para la custodia de sus datos de manera segura.
4. Gestión del trámite de traer su número a la línea vinculada por Custodia Digital (opcional)
5. Tarjeta eSIM activa (sin datos) y vinculada al RFC de nuestra persona moral para Usuarios personas físicas y morales; o tarjetas SIM ó eSIM para las personas morales que contraten membresías individuales para empleados o clientes.

El cambio de operador móvil virtual inicialmente elegido por el Usuario portando el número activo entre líneas registradas por Custodia Digital, implicará la adquisición de una nueva membresía con una línea de Custodia Digital a la que el Usuario podrá traer su número activo o elegir un número nuevo con ese nuevo operador telefónico. Los precios de las Membresías serán los publicadas en nuestro sitio web.

 

3. SUSCRIPCIONES OPCIONALES DE BENEFICIOS DIGITALES OFRECIDAS POR CUSTODIA DIGITAL (MENSUAL O CON OTRA VIGENCIA PUBLICADA)

• Alertas de notificación al correo electrónico registrado en caso de que alguna autoridad administrativa o judicial solicite información del número de la línea asociado a el Usuario.
• Uso de la línea de persona moral con datos por el plazo de la suscripción.
• Custodia y vigilancia de la privacidad de los datos personales.
• Soporte técnico

 

El servicio de conectividad y tráfico de datos señalado en este numeral lo ofrece Custodia Digital a través de operadores móviles virtuales o comercializadores, según corresponda, de la infraestructura de ALTÁN Redes S.A.P.I. de C.V. (Red Compartida), y/o Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. y/o AT&T Comunicaciones Digitales, S. de R.L. de C.V. responsables de la señal, cobertura y disponibilidad del servicio de telecomunicaciones.

Custodia Digital podrá gestionar ante el operador telefónico con el que contrate las líneas celulares de persona moral, que en el celular de El Usuario aparezca la etiqueta “Custodia” como SPN (Service Provider Name) para ratificar que el servicio de la línea de Personal Moral funciona bajo estos términos y condiciones.

 

4. DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN

Las reglas para contratar los servicios digitales de Custodia Digital son:

1. Ser mayor de edad y declarar ser el legítimo propietario de un número celular activo en el sistema telefónico de México, prepago o pospago, siempre que en este último caso ya tenga un Contrato posterior a su vigencia mínima y el equipo esté desbloqueado para cualquier compañía.
2. Entrar al Sitio para contratar cualquiera de las Membresías de Privacidad Digital y elegir la primera suscripción (red telefónica y paquete de datos adquiridos por Custodia Digital) 
3. Optar por una membresía con una línea de nueva numeración vinculada por Custodia Digital o la membresía que incluye la gestión del trámite ante la telefónica para conservar el número actual ejerciendo el derecho a la portabilidad.
4. Elegir la suscripción opcional que más convenga junto con su Membresía. La suscripción vencerá al terminar los días anunciados de su vigencia, pero podrá renovarse anticipadamente si el cliente así lo requiere. La renovación de una nueva siscripción, dará por terminada la anterior sin acumular los datos o beneficios del ciclo de la suscripción anterior.
5. Confirmar conforme a las instrucciones que el equipo celular de El Usuario se encuentre desbloqueado para ser usado con cualquier operador móvil autorizado.
6. Confirmar como usuario que ha marcado en el teclado del dispositivo a utilizar la instrucción “ *#06# “ (asterisco – gato – cero- seis – gato) y declarar, en su caso, que ve entre sus números técnicos las letras “EID” (Embedded Identity Document, por su significado en inglés), para validar que su equipo es compatible con la instalación de tarjetas telefónicas virtuales eSIM. Si el usuario no valida esta condición, no podrá avanzar en el proceso de contratación y deberá considerar conseguir un equipo compatible antes de reintentar la contratación de nuestras Membresías de Privacidad.
7. Ingresar los 15 dígitos del Número IMEI del aparato a utilizar para validar que el equipo es compatible con la banda 28 de la red Altán, en su caso.
8. Proporcionar número a conservar, NIP de Portabilidad (sólo en el caso de haber elegido conservar el número actual)  nombre completo, número de contacto,  correo electrónico y CURP válidos para el envío del código QR con la eSIM y concretar el registro como Miembro. Custodia Digital verificará en tiempo real ante el Registro Nacional de Población la validez de la CURP con los datos proporcionados.
9. Aceptar a) estos Términos y Condiciones y b) el Aviso de Privacidad. 
10. Efectuar el pago de la membresía y suscripción seleccionadas, mediante tarjeta bancaria o pago en efectivo utilizando una referencia de Pago, eligiendo voluntariamente la opción de activar pagos recurrentes con tarjeta bancaria.
11. Recibir un correo confirmando la contratación de la membresía y el servicio digital contratado con la descripción de los datos incluidos en su servicio.
12. Recibir un correo electrónico señalando el Número Celular de 10 dígitos de la línea cuyo Titular es Custodia Digital y una contraseña provisional para iniciar sesión de usuario en nuestro sitio web. Dicha contraseña podrá ser modificada cuantas veces lo desee el Usuario,
13. Recibir en correo electrónico registrado la eSIM asignada por Custodia Digital para uso del Usuario, e instalarla en el dispositivo móvil mediante la configuración/activación de eSIM leyendo el código QR adjunto. 
14. Mediante el procesamiento del primer pago se autoriza a Custodia Digital al tratamiento de los datos personales recabados. 
15. Si se eligió la opción de portar el número celular del usuario a la línea provista y vinculada por Custodia Digital, en un plazo máximo de 2 días hábiles se gestionará la portabilidad numérica ante la telefónica según la normatividad en la materia.
16. Al concluir el trámite de portabilidad, se recibirá un correo con el resultado de la solicitud de portabilidad ante la empresa autorizada. Si el proceso fue exitoso, el número habrá cambiado automáticamente y al número portado se le reconocerá el saldo disponible de datos consumidos en el número originalmente asignado.
17. Cada mes, trimestre o semestre podrá realizar la renovación de la suscripción opcional ofrecida por Custodia Digital a través del Sitio, con tarjeta bancaria o en efectivo a través de una referencia de pago en 32,000 farmacias y tiendas de conveniencia.

5. DE LOS SERVICIOS ADICIONALES

1. Reposición de eSIM
   • Para la reposición de eSIM el Usuario deberá ingresar a nuestro sitio web e iniciar sesión con su usuario y contraseña y solicitar la reposición dentro de su perfil de cliente.
   • Dicho servicio tiene un costo de $100.00 (Cien pesos 00/100 m.n.) IVA incluido, a pagar dentro de nuestra pasarela de pagos con tarjeta bancaria o en efectivo. 
   • Una vez acreditado el pago, la eSIM actual dejará de funcionar al momento que nuestro personal transfiera el número a la nueva eSIM, la cual será enviada al correo electrónico registrado para ser instalada en otro equipo con su respectivo código QR.
   • El servicio se reestablecerá en cuanto la eSIM sea instalada. La nueva eSIM conserva el mismo número y suscripción previamente contratadas.
2. Cesión de derechos y Portabilidad numérica
   • Custodia Digital ofrece a El Usuario con Membresía los servicios adicionales a los que se refiere el Apartado 3 de estos Términos y Condiciones y se reserva el derecho de ofrecer su línea ya vinculada con el operador móvil virtual con el cual haya contratado el servicio de datos móviles. Por lo que se refiere al uso de la línea de persona moral Custodia Digital ofrece el uso de números nuevos asociados a cada tarjeta eSIM o SIM referidas en el Apartado 2 de estos términos y condiciones.
   • La portabilidad numérica no es requisito para contratar, en el caso de que El Usuario por así convenir a sus intereses quiera seguir utilizando su número actual tendrá que autorizar a que Custodia Digital registre dicho número en su línea de persona moral ofrecida y sobre la que se realizará el proceso de portabilidad.
   • El Usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad que es el legítimo poseedor del número a portar y que su equipo se encuentra desbloqueado para ser utilizado con cualquier operador móvil disponible en el Sitio y que  el número de origen es de una línea de prepago o pospago sin restricciones.
   • El Usuario deberá proporcionar al momento de la suscripción, o posteriormente en la pestaña de Portabilidad de nuestro sitio web o en su perfil de usuario, el NIP de portabilidad (numeral de 4 dígitos obtenido mediante marcación al 051). 
   • El proceso de portabilidad implica la autorización de El Usuario a Custodia Digital de asociar temporalmente su número celular con la línea de prepago de la que Custodia Digital es Titular legal, lo que implica una cesión de derechos durante el tiempo que su número esté portado a la línea de Custodia Digital. Cuando el Usuario solicite la  cesión de derechos del número activo asociado a su membresía Custodia Digital se obliga a otorgar dicha cesión por escrito en un plazo no mayor de 24 horas.
   • El Usuario continuará utilizando el número telefónico portado y se constituirá en el Usuario Final del número telefónico por lo que asume toda la responsabilidad del adecuado uso del mismo.
   • La activación de la línea de prepago será inmediata a la contratación y la portabilidad del número se realizará en un plazo máximo de 48 horas, si el trámite se inició de lunes a viernes antes de las 4 pm hora central de México. Las solicitudes recibidas después de esa hora en días hábiles o los fines de semana, serán procesadas tomando como fecha de inicio el siguiente día hábil.
   • Una vez hecho lo anterior y de así requerirlo El Usuario podrá realizar la portabilidad numérica hacia otro prestador de servicios con base en las Reglas de la Portabilidad publicadas en el DO el 12 de noviembre de 2014 y sus diversas modificaciones.
3. Domiciliación de pagos
   El Usuario podrá domiciliar el cargo de su suscripción en el Sitio Web para mayor comodidad y conveniencia. Si posteriormente desea suspender el cobro recurrente, podrá hacerlo dentro de su perfil de usuario en nuestro sitio web.
4.  Uso de datos móviles
   Custodia Digital proveerá a El Usuario de datos móviles según la suscripción que elija por los días de la vigencia de la contratación o cuando consuman los datos incluidos, lo que ocurra primero.
   
   El usuario podrá consultar su detalle de consumos desde su perfil de usuario en Custodia Digital o si lo prefiere lo puede solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto.

   Si el servicio de datos es suspendido por falta de pago de El Usuario, éste puede reactivarlo realizando el pago de su suscripción. Pasados 60 días sin que se realice la contratación de una suscripción la línea podrá ser suspendida al igual que la Membresía de Privacidad Digital.

6. MEDIOS DE PAGO

El Usuario podrá realizar el pago de su membresía directamente (o recibirla sin pago de la empresa que se la otorgue en su calidad de empleado o cliente) y de las suscripciones que contrate en el Sitio  mediante alguno de los siguientes medios de pago: tarjetas bancarias o en efectivo a través de un link de pago.

Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay de BBVA México. 

8.CUMPLIMIENTO REGULATORIO

En cumplimiento de los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, Custodia Digital asume la obligación de identificar y vincular plenamente la línea bajo el esquema de persona moral, ante el comercializador u operador de las líneas celulares, mediante su Registro Federal de Contribuyentes y la acreditación de la persona moral y cualquiera de sus representantes legales. Custodia Digital sólo podrá compartir la identidad de El Usuario por mandato judicial debidamente fundado y motivado.

9. CONSENTIMIENTO

Al efectuar la contratación del servicio el Usuario manifiesta su consentimiento de los presentes Términos y Condiciones. 

En caso de modificación de estos Términos y Condiciones, le informaremos al Usuario través de su .correo electrónico antes de que las modificaciones surtan efectos. Una vez hecho lo anterior los cambios serán publicados en la página www.custodia-digital.com y actualizaremos la fecha de “última actualización”. El uso de nuestros Servicios a partir de que entren en vigor los nuevos términos la aceptación expresa del Usuario.

 

10. MODIFICACIONES POR CAMBIOS REGULATORIOS Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. Ajustes por Disposiciones Legales: El Usuario reconoce y acepta que la prestación de los servicios de resguardo de identidad y gestión de titularidad están supeditados al marco normativo vigente. En caso de que sobrevengan reformas legislativas, modificaciones a los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) o cualquier disposición de autoridad que impida técnica o legalmente a Custodia Digital continuar con el esquema de protección de privacidad aquí descrito, dicha situación será considerada como una causa de fuerza mayor o hecho superveniente, liberando a Custodia Digital de cualquier reclamación.
2. Procedimiento de Notificación y Elección: Si ocurriera un cambio regulatorio que afecte la naturaleza del servicio, Custodia Digital lo comunicará al Usuario de manera inmediata a través del correo electrónico registrado. A partir de dicha notificación, el Usuario tendrá el derecho de:

   a) Aceptar las nuevas condiciones: Continuando con el servicio bajo el nuevo marco legal o regulatorio; o

   b) Cancelar su membresía sin penalización alguna y, en su caso, ejercer su derecho de portabilidad numérica hacia el operador de su elección, conforme a la normatividad aplicable. La no contestación por el usuario en el plazo que se señale en el correo electrónico se entenderá como la aceptación explícita de su deseo de continuar su relación mercantil con Custodia Digital bajo el nuevo marco legal o regulatorio.

3. Exclusión de Responsabilidad: Bajo el supuesto anterior, El Usuario acuerda liberar de toda responsabilidad civil, administrativa o mercantil a Custodia Digital, sus representantes, así como al operador móvil concesionario y/o al comercializador que provee la infraestructura de telecomunicaciones, por la imposibilidad de mantener los niveles de resguardo de datos y servicios opcionales en los términos contratados.

11. RESPONSABILIDAD DE USO

El Usuario es el único responsable del uso de los datos móviles proporcionados por Custodia Digital y del contenido de las comunicaciones realizadas con ellos. Queda estrictamente prohibido el uso del servicio para actividades ilícitas conforme a la legislación mexicana, o la comercialización o reventa de nuestras eSIM (o SIM en caso de personas morales), líneas vinculadas o suscripciones opcionales de beneficios. Custodia Digital se reserva el derecho de suspender el servicio de inmediato ante requerimientos de autoridad judicial o indicios razonables de uso indebido que comprometan la integridad jurídica de El Servicio.

12. GESTIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Custodia Digital actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de El Usuario y se compromete a observar los principios de.

• Minimización: Se recaban únicamente datos mínimos (Nombre, Teléfono de contacto, Correo electrónico y CURP) para la gestión de la membresía.
• Confidencialidad: Los datos no serán compartidos, vendidos ni expuestos a ninguna entidad comercial o gubernamental, salvo mediante orden judicial debidamente fundada y motivada.
• Nodo de Cumplimiento: Custodia Digital atenderá requerimientos de autoridades competentes siempre que estén debidamente fundados y motivados, blindando al usuario de recolecciones masivas injustificadas.

El  usuario  tiene derecho de que sus datos personales sean protegidos por parte de Custodia Digital y a que su información sea utilizada de manera confidencial y sin divulgarla, salvo autorización expresa o requerimiento de autoridad competente.

Custodia Digital, previo a la celebración de la transacción correspondiente, empleará elementos técnicos adecuados para brindar seguridad y confidencialidad a la información y comunicaciones del  Usuario.

En caso de que el Usuario desee ejercer sus “DERECHOS ARCO”, lo hará a través de los medios que se señalan en el AVISO DE PRIVACIDAD publicado en el Sitio.

El usuario tiene derecho a no recibir llamadas sobre promoción de servicios, paquetes o avisos comerciales en general, así como para participar en concursos o para fines mercadotécnicos, publicitarios y de prospección comercial, a menos que expresamente haya otorgado su consentimiento a Custodia Digital para el tratamiento de sus datos personales a través de medios electrónicos.

El usuario siempre tendrá el derecho de revocar su consentimiento mediante el ejercicio de sus “DERECHOS ARCO” en los términos de la sección del AVISO DE PRIVACIDAD, en cuyo caso podrá exigir a Custodia Digital que no utilice su información con fines mercadotécnicos o publicitarios y que la información relativa al él mismo no sea cedida o transmitida a terceros.

13. TERMINACIÓN POR INACTIVIDAD DE LA SUSCRIPCIÓN

Si la suscripción de El Usuario no se ha renovado por un periodo de 60 días, Custodia Digital podrá solicitar la suspensión de la línea ante el operador móvil respectivo y proceder a la terminación de la membresía y el borrado de los datos de El Usuario conforme al Aviso de Privacidad de Custodia Digital. 

Custodia Digital le notificará a El Usuario la terminación de la membresía por inactividad de la suscripción al correo electrónico registrado. 

La terminación de la Membresía será definitiva una vez que la línea de Custodia Digital se haya dado de baja ante el operador móvil. El número del Usuario permanecerá disponible para la portabilidad a cualquier operador móvil al menos 90 días conforme el ciclo de vida del número.

14. TERMINACIÓN DE LA MEMBRESÍA POR PORTABILIDAD NUMÉRICA HACIA UNA LÍNEA NO VINCULADA POR CUSTODIA DIGITAL

Si El Usuario ejerció su derecho a la portabilidad numérica hacia una línea no vinculada por Custodia Digital este hecho implicará la terminación anticipada de su membresía a) dejando totalmente libre y a salvo a Custodia Digital de cualquier reclamación o deuda posterior y b) en libertad plena de dar de baja la línea registrada como persona moral y c) autorizando el borrado definitivo de los datos de El Usuario de conformidad con lo previsto en el Aviso de Privacidad de Custodia Digital.

La terminación de la Membresía será definitiva una vez que la línea de Custodia Digital se haya dado de baja ante el operador móvil. El número del Usuario permanecerá disponible para la portabilidad a cualquier operador móvil al menos 90 días conforme el ciclo de vida del número.

15. CANCELACIÓN DE MEMBRESÍA Y REEMBOLSO

    1. De la Cancelación

La cancelación de las membresías de privacidad aplicará a solicitud expresa de El Usuario, mediante correo electrónico dirigido a solucion@custodia-digital.com 

En este supuesto, Custodia Digital respetará la suscripción vigente hasta su término, dará de baja la línea ante el operador móvil virtual respectivo, y procederá al periodo de bloqueo de los datos personales por 60 días y poster supresión definitiva de los mismos con base en lo señalado en el Aviso de Privacidad de Custodia Digital.

    2. Del Reembolso 

Dado que los servicios de telecomunicaciones que los distintos operadores móviles virtuales proveen a Custodia Digital se solicitan y activan en tiempo real, y que dichas empresas no hacen devoluciones de los paquetes telefónicos que se les contratan, no existe posibilidad de reembolsar el valor de las suscripciones contratadas voluntariamente por los usuarios, sea por error en la contratación o por cancelación anticipada de su membresía. 

Por su parte, las membresías de privacidad sí tendrán un reembolso parcial de $99.00 cada una, siempre y cuando: 

    a) el usuario haya contratado pero no instalado la línea registrada por Custodia Digital en su dispositivo; y

    b) La solicitud de cancelación y reembolso se presente durante los primeros 10 (diez) días naturales posteriores a la contratación.

El monto del reembolso parcial será transferido por Custodia Digital a la cuenta bancaria con CLABE o tarjeta que señale el usuario en su solicitud por escrito enviada al correo electrónico solucion@custodia-digital.com. El usuario deberá incluir en su solicitud: (i) su nombre completo; (ii) su CURP registrada, y (iii) enviar la solicitud desde el correo electrónico registrado para convalidar su identidad y personalidad. 

Custodia Digital deberá contestar la solicitud y efectuar el reembolso referido en el párrafo anterior a más tardar en un plazo de 5 días hábiles de recibida la solicitud del usuario debidamente acreditado.  Para seguimiento de las solicitudes de reembolso los usuarios podrán hacerlo por correo electrónico solucion@custodia-digital.com o llamando al 5658997100.

16. ATENCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Todas las desavenencias que deriven de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo su incumplimiento, resolución o nulidad, serán resueltas de común acuerdo por las Partes.

Fecha de Expedición: 08 de mayo de 2026.

Fecha de Última actualización: 23 de septiembre de 2026