TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
CUSTODIA DIGITAL

Modelo de Contratación: CUSTODIA DIGITAL

El presente documento establece las condiciones jurídicas y operativas que rigen la prestación del servicio de protección de privacidad y resguardo digital de datos personales de usuarios de membresías de privacidad (en adelante, El Usuario) a través de una membresía de privacidad digital que les permite acceder a beneficios adicionales proporcionados por Servicios y Soportes Administrativos Filo S.C., en adelante Custodia Digital. 

1. OBJETO

El servicio principal consiste en la protección a la privacidad y resguardo digital de los datos personales de El Usuario a través de una membresía de privacidad digital que ofrece Custodia Digital en la dirección www.custodia-digital.com en adelante El Sitio. El Usuario además puede acceder a beneficios adicionales opcionales que se describen más adelante.

2. LA MEMBRESÍA DE PRIVACIDAD DIGITAL

La adquisición de la membresía directamente o través de la empresa de la que es empleado o cliente El Usuario es condición sine qua non para acceder al ecosistema de protección y otorga los siguientes derechos:

• Registro de los Datos Personales de miembros, según nuestro Aviso de Privacidad.
• Cifrado de Datos Personales. Para evitar su legibilidad no autorizada.
• Almacenamiento en Bóveda Encriptada. Para la custodia de sus datos de manera segura.
• Tarjeta eSIM activa (sin datos) y vinculada al RFC de nuestra persona moral para Usuarios personas físicas morales; o tarjeta SIM para las personas morales que contraten membresías individuales para empleados o clientes.

3. SUSCRIPCIONES OPCIONALES DE BENEFICIOS DIGITALES OFRECIDAS POR CUSTODIA DIGITAL (MENSUAL O CON OTRA VIGENCIA PUBLICADA)

• Alertas de notificación al correo electrónico registrado en caso de que alguna autoridad administrativa o judicial solicite información del número de la línea asociado a el Usuario.
• Uso de la línea de persona moral con datos por el plazo de la suscripción.
• Custodia y vigilancia de la privacidad de los datos personales.
• Soporte técnico

El servicio de conectividad y tráfico de datos señalado en este numeral lo ofrece Custodia Digital a través de operadores móviles virtuales o comercializadores, según corresponda, de la infraestructura de ALTÁN Redes S.A.P.I. de C.V. (Red Compartida), y/o Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. y/o AT&T Comunicaciones Digitales, S. de R.L. de C.V. responsables de la señal, cobertura y disponibilidad del servicio de telecomunicaciones.

Custodia Digital podrá gestionar ante el operador telefónico con el que contrate las líneas celulares de persona moral, que en el celular de El Usuario aparezca la etiqueta “Custodia” como SPN (Service Provider Name) para ratificar que el servicio de la línea de Personal Moral funciona bajo estos términos y condiciones.

4. DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN

1.  Entrar al Sitio para contratar la Membresía de Privacidad Digital y elegir la primera suscripción (red telefónica y paquete de datos adquiridos por Custodia Digital)
2. Optar por usar una línea con nueva numeración o por conservar el número actual ejerciendo el derecho irrenunciable a la portabilidad.
3. Confirmar conforme a las instrucciones que el equipo celular de El Usuario se encuentre desbloqueado para ser usado con cualquier operador móvil autorizado.
4. Elegir la suscripción opcional que más convenga, (la suscripción concluye al transcurrir los días de la vigencia de la contratación o cuando se consuman los datos incluidos, lo que ocurra primero). Para el caso de elegir un nuevo número puede continuar con la contratación de la membresía únicamente y después regresar al sitio para contratar la suscripción.
5. Validar que el equipo acepta eSIM
6. Proporcionar número a conservar, NIP de Portabilidad (sólo en el caso de haber elegido conservar el número actual)  nombre completo, número de contacto,  correo electrónico y CURP válidos para el envío del código QR con la eSIM y concretar el registro como Miembro. Custodia Digital validará ante el Registro Nacional de Población la validez de la CURP con los datos proporcionados.
7. Aceptar a) estos Términos y Condiciones y b) el Aviso de Privacidad.
8. Recibir un correo confirmando la membresía.
9. Esperar unos minutos, recibir por email  la eSIM, e instalarla en el dispositivo móvil.
10. Regresar al Sitio y, optativamente, contratar una suscripción temporal de beneficios adicionales para el número asociado en ese momento al eSIM, (en caso de no haberlo hecho en el paso 2.) La suscripción concluye al transcurrir los días de la vigencia de la contratación o cuando se consuman los datos incluidos, lo que ocurra primero.
11. Recibir un correo electrónico confirmando la suscripción.
12. Mediante el procesamiento del primer pago se autoriza a Custodia Digital al tratamiento de los datos personales recabados.
13. Si se elige la opción de conservar el número celular actual, en un plazo máximo de 48 horas se gestionará la portabilidad numérica ante la telefónica de la línea cuyo Titular es Custodia Digital.
14. Al concluir el trámite de portabilidad, se recibirá un correo con el resultado, positivo o negativo, de la solicitud de portabilidad ante la empresa autorizada. Si el proceso fue exitoso, el número habrá cambiado automáticamente y al número portado se le reconocerá el saldo disponible de datos consumidos.
15. Periódicamente podrá realizar la renovación de la suscripción opcional ofrecida por Custodia Digital a través del Sitio, con tarjeta bancaria o en efectivo a través de un link de pago en 32,000 farmacias y tiendas de conveniencia. Las suscripciones publicadas en el Sitio ya incluyen el servicio de privacidad digital y los beneficios adicionales señalados en los numerales 2 y 3 de estos términos y condicionales.

5. DE LOS SERVICIOS ADICIONALES

1. Reposición de eSIM
   Para la reposición de eSIM por pérdida delΩ aparato celular el Usuario deberá enviar un correo electrónico a soporte@custodia-digital.com. Dicho servicio tiene un costo de $100.00 (Cien pesos 00/100 m.n.) IVA incluido.
2. Portabilidad numérica
   • Custodia Digital ofrece a El Usuario los servicios adicionales a los que se refiere el numeral 3 de estos Términos y Condiciones y se reserva el derecho de elegir al operador móvil virtual que le brinde el servicio de datos móviles. Por lo que se refiere al uso de la línea de persona moral Custodia Digital ofrece el uso de números nuevos asociados a cada tarjeta eSIM o SIM referidas en el apartado 2 de estos términos y condiciones.
   • La portabilidad numérica no es requisito para contratar, en el caso de que El Usuario por así convenir a sus intereses quiera seguir utilizando su número actual tendrá que autorizar a que Custodia Digital registre dicho número en su línea de persona moral ofrecida y sobre la que se realizará el proceso de portabilidad siempre y cuando el número de origen sea de una línea de prepago, El Usuario deberá proporcionar al momento de la suscripción, o posteriormente en la pestaña de Portabilidad de nuestro sitio web, el NIP de portabilidad (numeral de 4 dígitos obtenido mediante marcación al 051)
   • El Usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad que es el legítimo poseedor del número a portar y que su equipo se encuentra desbloqueado para ser utilizado con cualquier operador móvil disponible en el Sitio.
   • El proceso de portabilidad implica la autorización de El Usuario a Custodia Digital de vincular su número celular con la línea de prepago de la que Custodia Digital es Titular legal.
   • El Usuario continuará utilizando el número telefónico portado y se constituirá en el Usuario Final del número telefónico por lo que asume toda la responsabilidad del adecuado uso del mismo.
   • La activación de la línea de prepago será inmediata a la contratación y la portabilidad del número se realizará en un plazo máximo de 48 horas, si el trámite se inició de lunes a viernes antes de las 3 pm hora central de México. Las solicitudes recibidas después de esa hora en días hábiles o los fines de semana, serán procesadas tomando como fecha de inicio el siguiente día hábil.
   • Al cancelar la membresía El Usuario podrá solicitar a Custodia Digital la cesión de derechos del número asociado a su membresía en la sección servicios del Sitio.
   • Una vez hecho lo anterior y de así requerirlo El Usuario podrá realizar la portabilidad numérica hacia otro prestador de servicios con base en las Reglas de la Portabilidad publicadas en el DO el 12 de noviembre de 2014 y sus diversas modificaciones.
3. Domiciliación de pagos
   El Usuario podrá domiciliar el cargo de su suscripción en el Sitio para mayor comodidad y conveniencia.
4.  Uso de datos móviles
   Custodia Digital proveerá a El Usuario de datos móviles según la suscripción que elija por los días de la vigencia de la contratación o cuando consuman los datos incluidos, lo que ocurra primero.
   
   El usuario podrá consultar su detalle de consumos desde su cuenta en Custodia Digital o si lo prefiere lo puede solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto.

   Si el servicio de datos es suspendido por falta de pago de El Usuario, éste puede reactivarlo realizando el pago de su suscripción. Pasados 60 días sin que se realice la contratación de una suscripción la línea podrá ser suspendida al igual que la Membresía de Privacidad Digital.

6. MEDIOS DE PAGO

El Usuario podrá realizar el pago de su membresía directamente (o recibirla sin pago de la empresa que se la otorgue en su calidad de empleado o cliente) y de las suscripciones que contrate en el Sitio  mediante alguno de los siguientes medios de pago: tarjetas bancarias o en efectivo a través de un link de pago.

Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay de BBVA México. 

8. CUMPLIMIENTO REGULATORIO

En cumplimiento de los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, Custodia Digital asume la obligación de identificar y vincular plenamente la línea bajo el esquema de persona moral, ante el comercializador u operador de las líneas celulares, mediante su Registro Federal de Contribuyentes y la acreditación de la persona moral y cualquiera de sus representantes legales. Custodia Digital sólo podrá compartir la identidad de El Usuario por mandato judicial debidamente fundado y motivado.

9. CONSENTIMIENTO

Al aceptar expresamente en la contratación del servicio los presentes Términos y Condiciones, El Usuario manifiesta su consentimiento y cualquier actualización o modificación a los mismos se entenderá como aceptada expresamente por El Usuario al continuar utilizando el servicio que proporciona Custodia Digital.

10. MODIFICACIONES POR CAMBIOS REGULATORIOS Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. Ajustes por Disposiciones Legales: El Usuario reconoce y acepta que la prestación de los servicios de resguardo de identidad y gestión de titularidad están supeditados al marco normativo vigente. En caso de que sobrevengan reformas legislativas, modificaciones a los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) o cualquier disposición de autoridad que impida técnica o legalmente a Custodia Digital continuar con el esquema de protección de privacidad aquí descrito, dicha situación será considerada como una causa de fuerza mayor o hecho superveniente, liberando a Custodia Digital de cualquier reclamación.
2. Exclusión de Responsabilidad: Bajo el supuesto anterior, El Usuario acuerda liberar de toda responsabilidad civil, administrativa o mercantil a Custodia Digital, sus representantes, así como al operador móvil concesionario y/o al comercializador que provee la infraestructura de telecomunicaciones, por la imposibilidad de mantener los niveles de resguardo de datos y servicios opcionales en los términos contratados.
3. Procedimiento de Notificación y Elección: Si ocurriera un cambio regulatorio que afecte la naturaleza del servicio, Custodia Digital lo comunicará al Usuario de manera inmediata a través del correo electrónico registrado. A partir de dicha notificación, el Usuario tendrá el derecho de:
   1. Aceptar las nuevas condiciones: Continuando con el servicio bajo el nuevo marco legal o regulatorio; o
   2. Cancelar su membresía sin penalización alguna y, en su caso, ejercer su derecho de portabilidad numérica hacia el operador de su elección, conforme a la normatividad aplicable. La no contestación por el usuario en el plazo que se señale en el coreo electrónico se entenderá como la aceptación explícita de su deseo de continuar su relación mercantil con Custodia Digital bajo el nuevo marco legal o regulatorio.

11. RESPONSABILIDAD DE USO

El Usuario es el único responsable del uso de los datos móviles proporcionados por Custodia Digital y del contenido de las comunicaciones realizadas con ellos. Queda estrictamente prohibido el uso del servicio para actividades ilícitas conforme a la legislación mexicana, o la comercialización o reventa de nuestras eSIM (o SIM en caso de personas morales), líneas vinculadas o suscripciones opcionales de beneficios. Custodia Digital se reserva el derecho de suspender el servicio de inmediato ante requerimientos de autoridad judicial o indicios razonables de uso indebido que comprometan la integridad jurídica de El Servicio.

12. GESTIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Custodia Digital actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de El Usuario y se compromete a observar los principios de.

• Minimización: Se recaban únicamente datos mínimos (Nombre, Teléfono de contacdo, Correo electrónico y CURP) para la gestión de la membresía.
  
  
• Confidencialidad: Los datos no serán compartidos, vendidos ni expuestos a ninguna entidad comercial o gubernamental, salvo mediante orden judicial debidamente fundada y motivada.
  
  
• Nodo de Cumplimiento: Custodia Digital atenderá requerimientos de autoridades competentes siempre que estén debidamente fundados y motivados, blindando al usuario de recolecciones masivas injustificadas.

El  usuario  tiene derecho de que sus datos personales sean protegidos por parte de Custodia Digital y a que su información sea utilizada de manera confidencial y sin divulgarla, salvo autorización expresa o requerimiento de autoridad competente.

Custodia Digital, previo a la celebración de la transacción correspondiente, empleará elementos técnicos adecuados para brindar seguridad y confidencialidad a la información y comunicaciones del  Usuario.

En caso de que el Usuario desee ejercer sus “DERECHOS ARCO”, lo hará a través de los medios que se señalan en el AVISO DE PRIVACIDAD publicado en el Sitio.

El usuario tiene derecho a no recibir llamadas sobre promoción de servicios, paquetes o avisos comerciales en general, así como para participar en concursos o para fines mercadotécnicos, publicitarios y de prospección comercial, a menos que expresamente haya otorgado su consentimiento a Custodia Digital para el tratamiento de sus datos personales a través de medios electrónicos.

El usuario siempre tendrá el derecho de revocar su consentimiento mediante el ejercicio de sus “DERECHOS ARCO” en los términos de la sección del AVISO DE PRIVACIDAD, en cuyo caso podrá exigir a Custodia Digital que no utilice su información con fines mercadotécnicos o publicitarios y que la información relativa al él mismo no sea cedida o transmitida a terceros.

13. TERMINACIÓN POR INACTIVIDAD DE LA SUSCRIPCIÓN

Si la suscripción de El Usuario no se ha activado por un periodo de 60 días, Custodia Digital podrá solicitar la suspensión de la línea ante el operador móvil respectivo y proceder a la terminación de la membresía y el borrado de los datos de El Usuario. Custodia Digital le notificará a El Usuario la terminación de la membresía por inactividad de la suscripción al correo electrónica registrado.

La cancelación de la Membresía será definitiva por lo que no podrá reactivarse una vez cancelada.

14. TERMINACIÓN Y REVERSIÓN POR PORTABILIDAD

Si El Usuario contrató una Membresía puede solicitar la portabilidad del número asignado o portado hacia otro operador durante la vigencia de la Membresía, aceptando que este hecho implicará la terminación anticipada del servicio con Custodia Digital, a) dejando totalmente libre y a salvo a Custodia Digital de cualquier reclamación o deuda posterior y b) en libertad plena de dar de baja la línea registrada como persona moral y c) autorizando el borrado definitivo de los datos de El Usuario en ejercicio de sus derechos ARCO.

15. ATENCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Todas las desavenencias que deriven de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo su incumplimiento, resolución o nulidad, serán resueltas de común acuerdo por las Partes.

Fecha de Expedición: 08 de mayo de 2026.

Fecha de Última actualización: 16 de julio de 2026