PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ'S)

Es la suscripción que te permite incorporarte al ecosistema de protección de la privacidad que ofrece Custodia Digital e incluye:
a) El registro de tus datos personales mínimos; no pedimos INE, pasaporte ni huella biométrica.
b) El cifrado de tus datos personales;
c) El almacenamiento de tu información en una bóveda encriptada;
d) Alarmas en caso de que tus datos hayan sido expuestos por hackers en bases de datos de terceros; y
e) Una tarjeta eSIM activa vinculada al RFC de nuestra personal moral.

Sí. La legislación mexicana permite que una persona moral (empresa) sea la titular de líneas móviles y una persona física sea el usuario. En este modelo, Servicios y Soportes Administrativos Filo S.C. es el titular legal, permitiéndote disfrutar del servicio con total privacidad.

Al ser nuestra empresa la titular de la línea, tus datos personales no aparecen en las bases de datos masivas de los concesionarios de red. Tu identidad queda resguardada exclusivamente con nosotros para efectos contractuales internos. La titularidad legal es de la empresa, pero el uso y el derecho al número son tuyos.

Puedes contratar directamente nuestra membresía, o recibirla por parte de tu empresa o prestadora de servicios. En todos los casos, deberás autorizar expresamente el resguardo de tus datos.

Debe ser un número activo en modalidad prepago, inclusive si ya lo registraste con tu telefónica. En este último caso, si deseas mayor privacidad, lo ideal es realizar la migración a una nuestra línea de persona moral y solicitar con base en la Ley el borrado de tus datos al anterior operador.

Sí. El servicio considera tu derecho legal a la portabilidad numérica. Conservas tu número de siempre, pero ahora bajo un esquema de uso de línea de persona moral. La portabilidad es optativa. Al suscribirte, también puedes usar nuestra línea con un nuevo número.

La contratación es 100% digital e inmediata. Si el pago se realiza antes de las 16:00 horas la portabilidad se concretará al día siguiente. Para las contrataciones realizadas después de las 16:00 horas el trámite concluirá por la mañana del segundo día.

No de manera perceptible. Por regulación, la portabilidad puede interrumpir la señal entre 30 y 120 minutos, pero este proceso se ejecuta automáticamente durante la madrugada para evitar cualquier afectación en tu comunicación diaria.

La responsable de cuidar tu información es Custodia Digital ya sea que tus datos los proporciones directamente si tu empresa patrocinó tu membresía o bien, que autorices expresamente a tu prestador de servicios a realizarnos la transferencia de tus datos para no tener que teclearlos nuevamente.

Recibirás una notificación vía correo electrónico confirmando que el registro bajo nuestra titularidad corporativa ha sido exitoso y que tu número ya opera bajo el esquema de Custodia Digital.

Necesitas proporcionar tu número a 10 dígitos, compañía actual, NIP de portabilidad, nombre, número de contacto, CURP y un correo electrónico válidos. Estos datos se utilizan para la validación interna y el envío de tu código eSIM.

El NIP es la clave de seguridad de 4 dígitos necesaria para transferir tu número actual a la línea empresarial de Custodia Digital. Es la herramienta legal que nos permite tomar la titularidad para protegerte.

Puedes pagar con tarjetas bancarias en nuestro portal con la seguridad que da Openpay de BBVA o en efectivo a través de un link de pago en 32,000 farmacias y tiendas de conveniencia.

a) Seas menor de edad
b) Tengas una línea de pospago con contrato con duración obligatoria
c) Tengas un celular que no acepte tarjetas telefónicas eSIM
d) Tengas un celular que no esté desbloqueado para uso en cualquier compañía

Sí. Operamos bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, implementamos diversas medidas de encriptación, hash, y los ingresamos a una bóveda digital Tus datos sirven únicamente para la relación comercial con nosotros y nunca son compartidos con telefónicas ni agencias gubernamentales, salvo por mandato judicial fundado y motivado.

Aquí no hay recargas. Los paquetes de datos vienen incluidos en las distintas suscripciones opcionales mensuales a pagar en nuestro sitio web en la sección Suscripciones, éstas incluyen: el uso de la línea de personal moral, los datos y servicios ilimitados según la opción que elijas, el derecho de notificación si alguna autoridad solicita información de la línea que utilizas, y el soporte técnico a través del portal de Custodia Digital.

Tienes total libertad. Puedes portar tu número a cualquier otra compañía cuando lo desees. Esto terminará la relación contractual con nosotros. Ten en cuenta que si regresas a un esquema de persona física con otro operador, éste te exigirá el registro biométrico obligatorio.

No. Eliges la suscripción que prefieras sin plazos forzosos ni penalizaciones. La transparencia es parte de nuestro servicio de protección.

Según las disponibilidad de líneas contratadas con eSIM, ofrecemos SUSCRIPCIONES con Operadores Móviles Virtuales autorizados por Altan Redes, AT&T o Telcel.

Debes contactar a Custodia Digital a través del correo electrónico soporte@custodia-digital.com para gestionar el reemplazo. Al ser una línea empresarial, nosotros realizamos el trámite ante el operador. El costo de reposición es de $100.00 (IVA incluido) y se te enviará una nueva eSIM (código QR), a través de correo electrónico.

Recibirás recordatorios periódicos. Después de 60 días de inactividad Custodia Digital podrá solicitar la suspensión de la línea ante la compañía telefónica y proceder a la terminación de la membresía y el borrado de sus datos. Tú podrás portar tu número en cualquier momento.